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9 月 1 日正式实施！AI 客服新国标落地，企业需为智能回复承担责任

9月1日，国内首个人工与智能客服协同国家标准正式落地实施。新规直击 AI 客服答非所问、转接人工难、权责不清等痛点，明确企业要为智能客服回复承担责任，不得以 AI 相关免责话术推脱义务，同时要求畅通转人工通道，实现会话记录无缝流转。湖南字答信息科技表示，后续智能客服等数字化项目开发将对标国标，助力企业完成客服合规升级。